FAQ

SOBRE ENTREGA E ENVIO

Os produtos têm frete grátis?
Sim! Todos os pedidos da Aclus têm frete grátis, para qualquer região do Brasil.

Em quanto tempo meu pedido chega?
O prazo médio de entrega é de 10 a 16 dias corridos.
Esse prazo pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e a região de entrega.

Os produtos vêm do Brasil ou do exterior?
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais certificados.
Alguns itens são enviados do Brasil e outros chegam do exterior através do programa Remessa Conforme, que torna o processo mais rápido e seguro.

Meu pedido tem código de rastreio?
Sim. Assim que o produto é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar cada etapa da entrega.

E se o meu pedido atrasar?
Pode acontecer, mas estamos aqui para ajudar.
Entre em contato e diga o número do pedido. Vamos acompanhar o caso de perto e sentimos muito por qualquer inconveniente.

Onde posso receber meu pedido?
Entregamos em todo o território nacional.

Como os envios são realizados?
Os pedidos são enviados por transportadoras e parceiros logísticos confiáveis, de acordo com o tipo de produto e rota disponível para seu endereço.

SOBRE PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento a loja aceita?
• Pix com 3% de desconto
• Cartão de crédito em até 6x sem juros
• Boleto bancário

Quanto tempo leva para meu pagamento ser aprovado?
• Pix via QR Code: válido por 2 horas, aprovação imediata
• Cartão: aprovação geralmente imediata
• Boleto: pode levar até 2 dias úteis para compensação

SOBRE OS PRODUTOS

Os produtos da Aclus são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais de fornecedores confiáveis.

Os produtos vêm lacrados?
Sim, quando o fabricante utiliza lacre. Caso o produto não tenha lacre de fábrica, ele ainda assim é enviado em embalagem original.

Todos os produtos são importados?
Não. Parte do nosso catálogo é nacional e parte é internacional. A origem não interfere na qualidade — só selecionamos produtos seguros e eficientes para rituais práticos de skincare.

Os produtos têm data de validade?
A maioria sim, mas isso pode variar conforme o lote de cada fornecedor. Se tiver dúvidas sobre um produto específico, pode nos chamar e verificamos para você.

Tenho pele sensível. Posso usar os produtos?
Se você tem pele sensível, alergias ou está em tratamento dermatológico, recomendamos consultar um profissional da saúde antes de incluir qualquer novo produto na sua rotina.

SOBRE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Qual o prazo para solicitar uma devolução?
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que faço se meu produto chegar avariado ou errado?
Entre em contato conosco imediatamente com a foto do problema.

Vamos ajudar rapidamente e priorizar a solução.

Posso trocar um produto que não gostei?
A troca por preferência (cor, textura, cheiro) não é obrigatória por lei, mas sempre faremos o possível para ajudar dentro das condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.

SOBRE SKINCARE E RITUAIS

Qual a ordem correta para usar os produtos?
Para um ritual rápido e eficiente, recomendamos:

1. Limpeza
2. Sérum
3. Hidratante
4. Protetor solar (pela manhã)

Posso misturar vitamina C, ácidos, niacinamida e outros ativos?
Sim, mas com cuidado. Se você está começando ou tem pele sensível, recomendamos introduzir um produto por vez. Em caso de dúvida, consulte um dermatologista.

Posso usar durante gravidez ou amamentação?

Cada caso é único. Recomendamos orientação de um profissional da saúde antes de usar qualquer produto novo.

SOBRE SEGURANÇA E DADOS

O site da Aclus é seguro?
Sim. Todas as páginas funcionam em ambiente criptografado (SSL), indicado pelo cadeado na barra do navegador.

A Aclus compartilha meus dados?
Não. Seus dados são usados apenas para processamento do pedido e comunicações autorizadas.
Jamais vendemos ou repassamos informações pessoais.

Vocês enviam e-mails pedindo dados?
Nunca enviamos e-mails solicitando dados pessoais, senhas ou anexos executáveis.
Todos os links de nossos e-mails levam diretamente ao site da Aclus.

ATENDIMENTO

Não achei minha dúvida aqui. Como falo com vocês?

É só enviar um e-mail para nossa equipe: [email protected]

Estamos aqui para ajudar com clareza, cuidado e transparência.